Bản phát hành Salesforce Winter ’26: Các tính năng nổi bật

Lại một mùa phát hành các tính năng mới của Salesforce đến, có rất nhiều tính năng thú vị được giới thiệu trong mùa phát hành Winter ’26. Hãy cùng Keizu điểm qua một vài tính năng nổi bật nhé!

I. Các tính năng dành cho quản trị viên

1. Nhập để tìm kiếm trong List View

Salesforce đã hỗ trợ tính năng cho phép bạn nhập để tìm các giá trị bằng cách gõ chữ cái đầu ở hầu hết các danh sách — nhưng Select Fields to Display của List View là một ngoại lệ cho đến bản phát hành Winter ’26, Salesforce đã thêm type-ahead vào List View để người dùng có thể tìm kiếm các trường một cách dễ dàng hơn.

2. Tự động thu hồi giấy phép bộ quyền

Với Salesforce Winter ’26 việc hết license của bộ quyền giờ đây không còn là nỗi lo lắng, khi bạn xóa Permission Set hoặc Permission Set Group thì các giấy phép liên quan sẽ được tự động thu hồi mà bạn không cần phải thao tác thêm.

3. Nâng cấp Field History Tracking trong Setup

Phiên bản Salesforce Winter ’26 cung cấp cho Admin một phương pháp nâng cao để tổ chức theo dõi Field History Tracking trong Menu Setup. Bây giờ, người dùng có thể theo dõi các hoạt động quản Field History Tracking tại một nơi trong môi trường Salesforce.

II. Các tính năng cho Sales Cloud

1. Tìm kiếm tài khoản được hỗ trợ bởi AI

Giờ đây nhóm bán hàng có thể sử dụng Generative AI để tìm kiếm thông tin chi tiết về khách hàng của họ.

2. Cải tiến chế độ xem danh sách

Ngoài tìm kiếm Type-Ahead đã được đề cập, trong Winter ’26, Salesforce cũng đã cung cấp chức năng sắp xếp theo nhiều cột trên List View. Người dùng có thể cài đặt cấu hình List Views của mình để được sắp xếp theo nhiều cột và có thể ưu tiên cột nào sẽ được sắp xếp trước.

3. Agentforce for Sales: Lead Generation – Tự động biến khách hàng truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng

Lead Generation thu hút khách truy cập trang web, trả lời câu hỏi, xác định khách hàng tiềm năng và đặt lịch họp mà không cần sự can thiệp của con người. Nguồn lực khách hàng này thúc đẩy tăng trưởng bằng cách chuyển đổi mối quan tâm thành cơ hội bán hàng.

III. Các tính năng cho Service Cloud

1. Cổng thông tin đại lý — Cung cấp dịch vụ tự phục vụ có hướng dẫn được cá nhân hóa

Biến tự phục vụ thành trải nghiệm trợ giúp đặc biệt hoạt động 24/7 được cá nhân hóa cao với nội dung, hành động và quy trình làm việc được triển khai trong cổng thông tin khách hàng — bao gồm hướng dẫn và hỗ trợ tương tác để giúp khách hàng tự phục vụ nhanh hơn.

2. Có được thông tin chi tiết hơn về đóng góp của thành viên trong nhóm

Tạo báo cáo dịch vụ có ích hơn với khả năng bật báo cáo dựa trên vai trò và xem vai trò nhóm trong báo cáo.

3. Quản lý SLA thông minh hơn với các cải tiến định tuyến và cột mốc

Quản lý SLA linh hoạt hơn với khả năng ưu tiên các trường hợp dựa trên thời gian còn lại, tạm dừng các mốc riêng lẻ và ưu tiên công việc theo mục tiêu của ngày bắt đầu.

Tổng kết:

Chúng ta vừa điểm qua một vài tính năng nổi bật trong mùa phát hành Winter ’26 này. Bạn thấy tính năng nào là thú vị nhất, hãy chia sẻ cho chúng tôi biết ý kiến của bạn.

Nếu muốn tìm hiểu thêm về Salesforce hoặc cần thêm thông tin, bạn có thể liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ:

• • • Email: support@keizu.vn
    • Điện thoại: (+84) 2862903301