Salesforce giới thiệu các cải tiến mới về data và AI để hỗ trợ Field Service 

 

Salesforce vừa cho ra mắt các tính năng mới để giúp những người dùng đang sử dụng Field Service chủ động quản lý và duy trì vòng đời các Assets – từ việc mua bán cho đến dịch vụ chăm sóc khách hàng. Hãy cùng Keizu tìm hiểu xem đó là những tính năng nào nhé!

1. Nâng cao tính khả thi với Asset Health Score

Giải pháp tích hợp dữ liệu thời gian thực từ bất kỳ nguồn nào, chẳng hạn như ERP, EAM và thậm chí cả các hệ thống cũ, thông qua Salesforce Data Cloud để tính toán trạng thái và hiệu suất tổng thể của Asset dựa trên các yếu tố như tuổi thọ, cách sử dụng, thông số (ví dụ: nhiệt độ, tốc độ) và lịch sử sửa chữa. Bây giờ các công ty có thể xác định những tiêu chí để kích hoạt quy trình làm việc với mỗi Asset.

2. Ứng dụng trên thiết bị di động

Nhờ ứng dụng Field Service việc truy cập vào Asset Health Score và Einstein Pre-Work Brieft từ xa giúp kỹ thuật viên có thể nhanh chóng hiểu chi tiết về trạng thái của Asset và lịch sử dịch vụ sử đã sử dụng trong Work Order. Với khả năng hiển thị đầy đủ về thông tin Asset bị lỗi cũng giúp kỹ thuật viên có thể đẩy nhanh việc phân loại và quyết định sửa chữa, từ đó hoàn thành công việc nhanh hơn với tỷ lệ thành công cao hơn. Ngoài ra, các kỹ thuật viên sẽ có thể thấy tình trạng của các Assets khác ở nơi đang làm việc và chủ động bảo trì những Assets đó để ngăn chặn vấn đề trong tương lai và giảm nguy cơ Asset ngừng hoạt động.

3. Quản lý Asset hiệu quả với Asset Service Lifecycle Management

Salesforce trao quyền cho người dùng theo dõi toàn bộ vòng đời Asset một cách liền mạch với bộ dữ liệu được cấu hình sẵn cho Data Cloud, kết hợp với bộ tính năng được thiết kế cho các ngành sử dụng Asset. Các công ty có thể chọn dịch vụ phù hợp trong quá trình thực hiện Case hay Work Order với một cái nhìn tổng thể về tất cả các dịch vụ đang áp dụng cho từng Asset. Người dùng có thể nhanh chóng tạo và gửi báo giá dựa trên Work Order cho khách hàng ngay tại nơi thực hiện và quản lý tập trung tất cả các dịch vụ như thu hồi hoặc nâng cấp.

4. Hành động hiệu quả với Connected Assets

Connected Assets giúp các tổ chức dễ dàng tích hợp dữ liệu Asset với thông tin khách hàng để hiển thị thông tin chi tiết được tính toán và điều phối các hành động để phản hồi với các sự kiện hai chiều theo thời gian thực. Sự an toàn kỹ thuật viên cũng có thể được cải thiện bằng cách cung cấp thông báo tức thì về các mối lo ngại an toàn tiềm ẩn.

5. Dự đoán Asset lỗi với AI (Bản dùng thử)

Mô hình AI Salesforce này có thể xác định các lỗi phổ biến dựa trên dữ liệu hiện tại và lịch sử dịch vụ của các Asset tương tự để dự đoán thời gian, lý do bị lỗi của Asset.

6. Quyết định nhanh chóng và sáng suốt hơn với Field Service Intelligence

Công cụ phân tích mới này cung cấp cho Field Service bảng thông tin sẵn dùng để tìm hiểu sâu hơn về KPI liên quan đến Asset và các thông tin chuyên sâu như tính khả dụng, độ tin cậy và thời gian ngừng hoạt động của Asset. Ngoài ra, vì Data Cloud có thể hoạt động với bất kỳ hệ thống khác, các công ty có thể đưa ra quyết định dựa trên sự thể hiện toàn diện và chính xác của doanh nghiệp. Người quản lý Field Service cũng sẽ xem được dashboard có sẵn về Work Order và các service appointments, giúp họ có cái nhìn đầy đủ hơn về hoạt động của doanh nghiệp.

Tổng kết: Với tính năng truy cập vào dữ liệu và thông tin theo thời gian thực trong Asset từ xa – và mô hình AI với những dự đoán chính xác nguy cơ tiềm ẩn, giúp các doanh nghiệp giảm thiểu việc sửa chữa ngoài kế hoạch, tốn kém chi phí hay giúp kéo dài tuổi thọ của Asset lâu hơn và thậm chí đem đến các cơ hội doanh thu định kỳ khi sản phẩm hết hạn sử dụng.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về Salesforce hoặc cần thêm thông tin thì liên hệ với chúng tôi tại:

• • Email: support@keizu.vn
  • Phone: (+84) 2862903301