TRIỂN KHAI HỆ THỐNG SALESFORCE
Service Cloud
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng với hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng số 1 thế giới.
Service Cloud là hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng dành cho doanh nghiệp, giúp đội ngũ chăm sóc tiếp cận đầy đủ và chi tiết thông tin khách hàng trên một ứng dụng duy nhất. Công cụ này cho phép nhân viên dễ dàng quản lý yêu cầu và vấn đề của khách hàng, đồng thời nhận biết kênh liên lạc ưa thích của họ. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và tăng cường trải nghiệm khách hàng toàn diện.
Nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng với trí tuệ nhân tạo
Nhờ các báo cáo được đề xuất từ Einstein Analytics, Service Cloud cung cấp cái nhìn tổng quan về mọi khách hàng, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý dữ liệu hiệu quả. Đội ngũ quản lý có thể dễ dàng theo dõi các chỉ số làm việc theo thời gian thực, từ đó đưa ra các phương án chiến lược phù hợp, thúc đẩy sự phát triển bền vững và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Hỗ trợ khách hàng từ tất cả các kênh trên một nền tảng
Service Cloud 360 giúp doanh nghiệp tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng nhờ các quy trình làm việc tự động hóa, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và hiệu quả. Nền tảng cho phép tương tác với khách hàng qua mọi kênh, bao gồm điện thoại, email, live chat, SMS, và nhiều kênh khác, mang đến trải nghiệm liền mạch và chuyên nghiệp.
Tập hợp dữ liệu khách hàng trên một hệ thống duy nhất
Service Cloud tập hợp toàn bộ thông tin khách hàng trên một nền tảng duy nhất, giúp tối ưu hóa năng suất làm việc của tư vấn viên. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa tương tác và nâng cao trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng. Bằng cách tận dụng sức mạnh của AI còn thúc đẩy doanh thu và upsell dễ dàng hơn, giúp doanh nghiệp chốt được nhiều giao dịch hơn nhờ sự hài lòng của khách hàng.
HÃY CÙNG CHÚNG TÔI XÂY DỰNG NÊN CÁC CHUẨN MỰC HỆ THỐNG MỚI.
Liên hệ với chúng tôi.